战“疫”当前 湖北广电网络武汉分公司的坚守与创新

导读：一场新冠肺炎疫情肆虐江城武汉，湖北广电网络武汉分公司逆风而行，用坚守与创新打响了广电战“疫”……

2020年春节前夕，湖北省武汉市等多个地区发生新型冠状病毒肺炎。随着疫情的不断蔓延，各行各业都在面临着不同程度的考验，广电行业亦是如此!如何在疫情肆虐的环境下，保障员工安心工作、随时为用户排忧解难?如何在保障正常收视的情况下，让广大用户获取更多的疫情信息、提供有益的增值服务?带着这些疑问，中广互联联系到湖北广电网络武汉分公司的相关工作人员，从服务、产品、人物三个角度为您带来更多的一线报道。

目录

⊙【服务篇】关爱一线 用户为先——武汉分公司的“责任与担当”

⊙ 【产品篇】创新思维、联动万家——武汉分公司推出在线问诊、在线教育等新产品

⊙ 【人物篇】一呼即应 使命必达——致敬武分人

【服务篇】关爱一线 用户为先——武汉分公司的“责任与担当”

面对来势凶猛的新型肺炎疫情，湖北广电网络迅速制定了全省96516客服应急保障机制，增设远端座席，实行话务员轮岗，通过话务流量监控情况，及时补充座席，保障话务畅通。据统计，1月24日除夕夜晚，通过广电网络实时收看中央电视台春晚节目的家庭用户达472万户左右。

而身处“风暴眼”的武汉分公司更是在这场没有硝烟的战“疫”中，用行动诠释着自己的答案——全员迎战，肩负起党媒政网的社会责任，为疫情防控提供坚强的网络保障。两个月以来，武汉分公司不断调整策略，以线上经营为主，上门服务为辅，在做好个人防护的同时，积极开展前线抢修、用户维系工作。

1、关爱一线，为员工提供更多安全保障

为了更好地保护员工和用户，1月20日，武汉分公司率先组织采购了50000个口罩，非接触式红外测温仪200个，迅速发放到员工手中，并义务开展便民服务，为前来办理业务的用户免费提供测量体温服务，对有需求的用户免费赠送口罩。此外，后湖、香港路、武胜路、马沧湖、积玉桥、洪山、徐东、神龙、水果湖等27个自营网点还开展了每日定期消毒杀菌的工作，业务办理区、用户等候区、卫生间等区域全部进行了地毯式消毒。

随着疫情的不断加重，武汉分公司召开了紧急电话会议，决定将工作重点从“经营中心”转为“抗疫公益”，暂停所有的主动营销活动，并要求所有员工从1月23日开始进入值班状态，除值班人员外，其他人员可在家办公;所有值班人员上班须首先测量体温，如有发热、咳嗽、呼吸困难等症状，督促其及时就医并回家休息。员工上班期间一律佩戴口罩，并保证四小时内进行更换。保持办公区域、营业场所空气流通，切实做好各区域卫生清洁。所有员工(含已离开武汉市的员工)每天需向本部门负责人上报个人身体状况信息，由各单位统计汇总，以便单位领导及时了解职工身体状况，提前防范疫情。

与此同时，高强度的一线作业仍在继续。这背后离不开让他们安心工作的后勤保障。据了解，由于武汉市防控用品紧缺，为确保一线员工的个人安全，武汉分公司想方设法、四处奔走寻找货源，于2月4日从鄂州与武汉交界处购回100升75%医用消毒酒精。后经外界捐赠，又获得84消毒液1000公斤。所有防控消毒用品，均在第一时间分装配送到了一线员工手里。此外，物质管理部还多方筹措口罩、体温枪、酒精等防护物质，协调调配机顶盒、维修材料等经营所需物资，服务业发展部后勤中心则积极做好车辆检修、车辆安全、车辆加油、车辆卫生、车辆调度等保障工作，共同为城区公司、各职能部门一线人员提供必需的各项物资保障，默默奉献着自己的力量。

2、用户为先，提供多项便民服务

对内保护员工，对外服务用户。武汉封城的数天来，公共交通工具停运、机动车限行，但武汉分公司及下辖各城区公司的各项工作仍有条不紊地推进着。

正月初二(1月26日)，武汉分公司发布通告称：根据市防疫指挥部统一安排，为防止人员流动引发传染风险，将于同日暂时关闭所有实体营业厅。用户可以致电各区域服务联系电话或添加专属答疑微信号进行服务咨询。此外，节日期间用户还可以通过拨打24小时服务热线96516、微信公众号、支付宝等线上渠道进行缴费。

为了能够让员工更好地服务用户，武汉分公司特意印发了《疫情期远程服务话术指导》、《疫情无情、广电友情活动服务话术》等方案，启动了微信、电话视频等远程指导业务办理工作，通过种种“不见面”方式，尽最大努力为用户提供及时便捷高效服务。对实在无法通过线上或远程解决的急难问题，武汉分公司也在保障员工个人安全防护前提下，上门为用户排忧解难。据不完全统计，25日到26日期间，各城区公司共接到用户报障605户，其中272户通过上门解决，309户通过远程办理，远程办理率达51.07%。

如果说To C业务要求的是快速反应的话，那么To B、To G业务就更强调雷厉风行、分秒必争。众所周知，广电5G此前在湖北疫情前线完成了首次实战，这背后离不开武汉分公司的鼎力支持。据了解，接到任务后，武汉分公司迅速和省、市两级相关单位对接，并安排运行维护部、直属经营部技术人员进入新闻发布会议室布放光缆，打通传输链路，实施网络建设，经过72小时奋战，最终配合华为和中国广电完成了省委宣传部新闻发布会5G基站安装调试和干线传输等工作，更好地支撑了每晚9点疫情发布会的直播。此外，武汉分公司还全力保障了方舱、隔离点、收治医院等电视信号的开通任务以及集客援建工程。同时，密切关注着辖区内援汉医护人员下榻宾馆酒店的电视信号的开通及传输情况，坚决做到故障及时响应、快速排除，确保收视稳定畅通。

【产品篇】创新思维、联动万家——武汉分公司推出在线问诊、在线教育等新产品

疫情当前，用户需要更加及时、权威、准确的信息来源;“封城”之后，用户需要更多更丰富的广播电视公共文化服务。为了切实发挥广电网络宣传主渠道、舆论主阵地和应急状态下的正确引导作用，武汉分公司配合湖北广电网络股份公司的部署，对武汉区域内在网数字电视用户免费开通付费直播频道1个月，且将“欠费不停机”活动时间也延期到了2月29日，保证活动期内近1.5万户用户不会因到期缴费不及时而影响正常收视。

此外，武汉分公司还为用户提供了“疫情无情，广电有情”活动专区，推出“缴费300元赠直播产品体验包”、“鳄鱼TV用户抗疫专享包免费看贺岁大片”“特殊原因无法正常缴费用户均可享受基本直播产品3日点通、宽带产品7日点通服务”等政策，让用户宅在家中也能享受到丰富的视听盛宴。值得注意的是，在“创新思维、联动万家”方面武汉分公司同样下足了功夫，相继研发推出了疫情宣传、在线问诊、在线教育等多个公益服务新产品。

1、用“众志成城抗疫情”项目筑就一道抗疫桥梁

疫情伊始，武汉分公司党委书记、总经理牛德斌就提出，武汉分公司必须要履行主流媒体宣传职能，配合政府发布最权威疫情动态、科普、辟谣等信息，在关键时刻主动作为，为医疗资源紧缺现状解难，为用户看病问诊解忧。

据了解，为了方便更多用户居家通过电视了解权威疫情动态、防控科普知识并有效在线问诊、自查上报，技术管理部于1月20日启动了“众志成城战疫情”项目建设。

项目启动后，副总经理李志国立即组织技术管理部召开方案讨论会，明确技术路线，讨论社会资源需求，并同步与政府、社会等外部资源对接、洽谈，尝试与微医、微邻居、长江留言板等在线问诊平台共同开发电视版功能，直接在电视端提供在线问诊、病情自查等便民服务。

时间不等人，为尽快向广大用户开放服务，武汉分公司最终确定要整合现有资源，以引流方式实现在线问诊。其中，“疫情动态”、“防控科普”、“辟谣专栏”栏目信息来源聚焦于湖北省人民政府官网、长江云等主流媒体，“在线问诊”栏目对接长江云联合微医互联网总医院开通的战“疫”义诊服务;“病情自查上报”栏目利用武汉市“武汉微邻里”服务平台，进行病情自查上报。

据悉，从1月21日第一条代码编写到1月22日在全业务平台应用商店上架，技术团队仅用时48小时。随后，技术团队又不断测试功能、完善程序、优化呈现方式，其中Web页面前后对比修改就有20多个版本，最终于2月2日上午10点正式上线该项目。

数据显示，截至目前，已采集发布长江云等官方疫情防控信息500余条，日均浏览量5000次以上，为疫情防控公共宣传及就医疏导提供了有利支撑。

２、“武汉空中课堂”助力停课不停学

1月27日，教育部发布《关于2020年春季学期延期开学的通知》，要求各大中小学校、幼儿园适当推迟2020年春季学期开学时间。29日，教育部再发文：利用网络平台“停课不停学”，各网络视听平台应该通过优势技术赋能在线教育。对此，武汉分公司主动作为，积极对接武汉教育云，将各区各名师按照教学大纲制作的课程课件，延伸至机顶盒，为武汉市中小学生免费提供了网络课堂。

时间紧任务重。1月30日，“武汉空中课堂”项目正式启动。一方面，公司集团客户部迅速对接武汉市教育局，汇报“空中课堂”工作思路，争取市教育局的大力支持，并沟通具体的教学需求。另一方面，技术团队则同步启动项目研发和与武汉教育云的对接联系，按照项目UI设计、APP代码编写、APP后台管理、接口和数据统计、APP上线测试等模块进行业务方面的分工。

资料显示，经过10天不分昼夜的奋战，项目团队对“武汉空中课堂”进行了3轮系统模块深度优化，修改APP版本40余次，于2月6日晚22时完成了第一个对接教育云的APP测试版本，2月9日晚19时启动系统联调，完成APP定型封装，2月10日凌晨2:40分武汉空中课堂正式发布。这期间研发团队不仅要解决研发遇到的诸多困难，还需要克服车辆限行、居家隔离等现实问题，其艰难程度可想而知!

数据显示，开课当天上午，APP的下载量即达到3434次，截至2月13日22时，下载总量达20007次，日均提供学习次数11000多次。上线第一周直播的总观看时长22760小时，观看次数为62404人次。在上线不到四天的时间，“武汉空中课堂”就成为了全业务平台上本地化信息类APP下载量第一的应用，是一款名副其实的爆款产品。

正如一位参与技术研发的工作人员所说，在抗疫防控时期，广电网络虽然不能像火神山、雷神山的建设者一样为生命分秒必争，也不能像白衣天使一样为生命创造奇迹，但是广电网络人也能以自己的方式参与这场战“疫”，做自己力所能及的事情。不一样的战场，一样的坚守，这就是湖北广电网络武汉分公司秉持的初心和践行的使命。

【人物篇】一呼即应 使命必达——致敬武分人

新春佳节，原本应喜乐祥和。然而，突如其来的疫情，却给武汉这座城市凭添了沉重与不安。伴随着“疫情”的发展，政府各项防控措施不断升级，直至“封城”。在这座暂时“封闭”的城市里，却有一群人，克服了心理恐慌，克服了出行困难，全力以赴保障着数字电视传输安全，守护着广大用户的精神文化阵地，用实际行动传递着守护武汉这座城市、守护武汉广大用户的决心——这就是武分人。

虽然目前疫情危机仍笼罩在武汉城市的上空。但当太阳第一束光照耀下来时，勤奋勇敢的武分人又开始了一天的工作，一如往常……

镜头1 ：隔离区的需求，广电网络的担当

“叮叮叮……”1月26日晚18:30，一阵急促的电话铃声在武昌分公司青菱经营部响起。洪山区委发来紧急通知，提前装修完毕的洪山区委党校新楼，将临时安排用作隔离区工作人员备用休息区，要求武昌分公司必须在1月28日前安装、开通120台电视机顶盒。

1月27日上午，以青菱经营部经理刘志刚为组长、李永刚和赵斌为组员的专班，早上7点半就赶到安装现场。因为洪山区委党校前期预报装终端为60套，现在却增加到120套，要在装修完的大楼里重新铺设线路，不仅工作量大增，而且施工难度不小。三个人在15层楼120个房间来回穿梭，忙个不停。直到下午6点半，120台机顶盒完成所有信号调试工作，安装完毕，大家累瘫在墙角，才发现已连续工作了整整11个小时，三个人看着清晰的电视画面会心地笑了……

镜头2：“她做坚强美丽的白衣天使，我做坚强勇敢的广电网络卫士”

同样忙碌在一线的还有“他”。已在武汉分公司硚口公司维护岗工作5个年头的王萧，为了帮助同事解决出行困难，保障值班工作正常运转，每天都起早贪黑地接送交通不便的同事上下班。此外，为了缓解硚口公司维修人手异常紧张的情况，他又主动放弃调休，填补到排班中的空缺，天天在维护抢修现场忙碌。

当同事看到王萧这么满负荷的连轴转时，都纷纷要求他调休，好好陪陪家人。可这时候，一向乐呵呵的王萧眼眶却红了。原来，王萧的妻子是汉阳五医院的医护人员，已经连续20多天奋战在抗击疫情的第一线了。王萧说：“妻子做坚强美丽的白衣天使，护卫大家健康，我就做坚强勇敢的广电网络卫士，护卫大家的精神文化需求吧!”

镜头3：自古忠孝两难全，强忍悲痛也要完成工作

正所谓自古忠孝两难全。在新型冠状病毒爆发的除夕之夜，江汉公司营销中心员工刘芳的母亲不幸去世。临终的当天，刘芳仍坚守在工作岗位上，面对着严峻的疫情形势，强忍着至亲离世的悲痛，认真督促网格员及时处理工单，坚持完成了一天的工作。并在其母亲病逝后，还一再表示“单位有事我能来，一定来!”据了解，此前刘芳也从未因照顾重病家人而耽误本职工作，在岗位上一直都兢兢业业、恪尽职守。

镜头4：党员突击队72小时为1500隔离户搭建爱心电视网

“根据新冠病毒防疫需要，现请你司负责开通白玉山北湖名居隔离观察点1500户有线电视信号。请速来协助，确保72小时内正常投入使用。”2月5日13时30分，湖北广电网络武汉分公司青山公司接到了青山区新冠病毒防疫指挥部紧急通知。

事关疫情防控，半刻不敢耽误，半点不敢马虎。2月6日一大早，白玉山北湖名居隔离点有线电视开通工作正式动工。青山公司领导班子带头，搬货卸物、安装布线，员工分工协调，男同志参与现场安装，女同志保障后台支援。终于在2月7日19时圆满完成了隔离点1551户有线电视施工布网工作。

然而，2月8日上午青山区新冠病毒防疫指挥部又下达了新指示，因隔离点10日要入住第二批隔离病人，必须在8日晚完成隔离点5、6号楼共540套机顶盒安装任务。得知消息后，青山公司党总支书记、总经理范春号召党员干部靠前作战，带头深入隔离点安装机顶盒。同时，江岸、江汉、硚口、武昌等城区公司组成4支增援突击队紧急驰援。所有工作人员持续奋战到半夜11时，最终完成了安装和信号调试任务……还未等人歇口气，新的指令于2月9日再次下达。这次，必须在2月10日完成隔离点1、2、3号楼共240户机顶盒安装工作。集结的号角吹响，各方人马集结奔赴现场，又一次通力合作圆满完工。

……

疫情无情，人有情。这其中有许多人，我们并不知道他们的姓名，但一幕幕定格的画面却记录下勇士们为广电战“疫”所出的贡献。

写在最后

持续不断的疫情或许让武汉这座城市没有了往日的热闹，大家紧闭了大门与外界隔离来保障自己及家人的安全。然而，湖北广电网络武汉分公司却用真诚的服务、优质的产品、温暖的行动敲开了用户的“心门”。

他们既是孩子，也是父母。然而从封城那一刻起，他们有了一个共同的名字——战士。他们没有豪言壮语，但用实际行动在保用户;他们没有任何怨言，无怨无悔在最艰难的时刻坚守一线。在这个特殊的时期里让我们对所有湖北广电网络武汉分公司的工作人员道一声：辛苦啦!你们是英雄，你们是逆行者!谢谢你们的付出与守候，谢谢你们无怨无悔的前行。我们期待告别寒冬迎来阳光灿烂的春天，广电人加油，武汉加油，中国加油！

来源： 中广互联微信公众号

（责任编辑  蒋艳）